E-Commerce

Bestelknoplabeling, herroepingsrecht, prijsregels en consumentenbescherming.

Een webshop runnen in de EU betekent voldoen aan de Richtlijn Consumentenrechten, de Omnibus-richtlijn en landspecifieke wetgeving voor verkoop op afstand. Je afrekenproces, prijsweergave, retourbeleid en bestelknoptekst hebben allemaal wettelijke vereisten. De meest voorkomende overtredingen: de bestelknop niet duidelijk labelen als betalingsverplichting, niet de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen tonen bij afgeprijsde artikelen, en geen precontractuele informatie verstrekken vóór het afrekenen.

Belangrijke feiten

•EU-wetgeving vereist dat de bestelknop duidelijk een betalingsverplichting aangeeft — alleen 'Bestellen' is in Duitsland niet voldoende
•De Omnibus-richtlijn (2022) vereist het tonen van de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen voor elk afgeprijsd product
•Klanten hebben 14 dagen herroepingsrecht voor de meeste online aankopen en moeten vóór het afrekenen worden geïnformeerd
•Prijsweergave moet btw bevatten bij alle B2C-transacties — eerst prijzen exclusief btw tonen is verboden
•Het EU-handhavingsnetwerk (CPC) coördineerde in 2024 actie tegen 118 webshops voor prijsovertredingen

Wat wij controleren

✓Vereisten voor bestelknoplabeling
✓Aanwezigheid en volledigheid herroepings-/retourbeleid
✓Prijsweergave inclusief btw
✓Precontractuele informatie vóór afrekenen
✓Informatie over betaalmethoden en beveiliging

E-commerce afrekenen: goede vs. slechte voorbeelden

Moet worden aangepast

In orde

Vage bestelknoptekst

Een afrekenknop met "Doorgaan" of "Bestelling afronden" zonder duidelijk aan te geven dat er een betalingsverplichting ontstaat. In Duitsland hebben rechtbanken geoordeeld dat de knop expliciet moet vermelden dat klikken een betalingsverplichting creëert.

Duidelijke betalingsverplichtingknop

Een afrekenknop met "Nu kopen" of "Bestellen en betalen" (of het Duitse equivalent "Zahlungspflichtig bestellen"). Dit maakt de betalingsverplichting onmiskenbaar en voldoet aan EU Richtlijn Consumentenrechten Artikel 8(2).

Nepkortingsprijzen

"Was €49, nu €29" tonen terwijl het product nooit daadwerkelijk voor €49 is verkocht. De Omnibus-richtlijn vereist dat afgeprijsde producten de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen tonen.

Eerlijke prijshistorie

"€29 (laagste prijs in afgelopen 30 dagen: €35)" tonen naast afgeprijsde producten. Dit voldoet aan de Omnibus-richtlijn en bouwt klantenvertrouwen op door transparante prijsstelling.

Verborgen herroepingsrecht

Het 14-dagenretourbeleid begraven in de algemene voorwaarden in plaats van het duidelijk te tonen vóór het afrekenen. EU-wetgeving vereist dat klanten worden geïnformeerd over herroepingsrechten voordat ze een bestelling plaatsen.

Herroepingsinformatie vóór afrekenen

Een zichtbare sectie vóór de betaalstap die uitlegt: "Je hebt 14 dagen om dit product zonder opgaaf van reden te retourneren. Retourneren is gratis." Dit voldoet aan de precontractuele informatievereisten.

Prijzen zonder btw weergegeven

Productprijzen exclusief btw tonen en deze pas bij het afrekenen toevoegen. Bij B2C-transacties moeten alle getoonde prijzen inclusief btw zijn. Prijzen exclusief btw tonen is misleidend voor consumenten.

Prijzen inclusief btw overal

Alle productpagina's en overzichten tonen prijzen inclusief btw met de vermelding: "Alle prijzen zijn inclusief btw." Verzendkosten worden apart maar duidelijk getoond voordat het afrekenen begint.