ODR Platform Opgeheven: Verwijder de Link van Je Website

Staat er ergens op je website een link naar het EU Online Dispute Resolution (ODR) platform? Dan wijst die link sinds 20 juli 2025 naar een dode pagina. Het ODR-platform is opgeheven. Definitief.

Duizenden Nederlandse webshops hebben deze link nog in hun footer of algemene voorwaarden staan. Verwijderen kost vijf minuten. Hier lees je wat er is veranderd en wat je moet doen.

Wat was het ODR-platform?

De Europese Commissie lanceerde het ODR-platform in 2016. Het was een online tool voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en webshops. Als een klant ontevreden was over een aankoop, kon die via ec.europa.eu/odr een klacht indienen.

EU-wetgeving verplichtte elke online verkoper om een link naar dit platform op de website te plaatsen. De meeste webdevelopers zetten hem in de footer of op de pagina met algemene voorwaarden. Veel juridische tekstgeneratoren en CMP-tools voegden de link automatisch toe.

Waarom is het opgeheven?

Het platform werkte niet. De evaluatie van de Europese Commissie was vernietigend: tussen 2016 en 2023 werden meer dan 10 miljoen klachten ingediend. Slechts 2% van de klachten kreeg een positieve reactie van handelaars. Gemiddeld werden slechts 200 zaken per jaar in de hele EU daadwerkelijk behandeld. De overgrote meerderheid van bedrijven reageerde nooit op klachten. Het proces was traag vergeleken met alternatieven als chargebacks of nationale consumentenautoriteiten.

De conclusie: het platform veroorzaakte administratieve last zonder betekenisvolle consumentenbescherming te bieden.

Verordening (EU) 2024/3228, gepubliceerd op 19 december 2024, hief het ODR-platform formeel op. Vanaf 20 maart 2025 werden geen nieuwe klachten meer geaccepteerd. Op 20 juli 2025 ging het platform definitief offline.

Waar staat de ODR-link op je website?

De link kan op meer plekken staan dan je denkt. Controleer deze locaties:

• Footer van je website -- de meest voorkomende plek
• Algemene voorwaarden -- bijna altijd een apart kopje over geschillenbeslechting
• Privacyverklaring -- sommige templates namen de link hier ook op
• Bevestigingsmails na aankoop -- juridische boilerplate in de e-mailfooter
• Checkout-pagina of bestelsamenvatting -- soms onderdeel van de wettelijke tekst
• Factuur-e-mails en verzendbericht-e-mails -- vaak een gedeelde footer met juridische tekst

Zoek in je websitebestanden en CMS naar "ec.europa.eu/odr" en "online geschillenbeslechting". Verwijder de link en de bijbehorende tekst.

Zo verwijder je de link per CMS

De stappen hangen af van hoe je website is gebouwd.

WordPress

In WordPress kan de ODR-link op meerdere plekken verstopt zitten:

• Themabestanden. Ga naar Weergave > Thema-editor en controleer footer.php. Zoek op "odr" of "geschillenbeslechting". Bij een child theme: check eerst het child theme.
• Widgets. Ga naar Weergave > Widgets. Controleer alle widgets in je footer-sidebar. De link zit vaak in een "Aangepaste HTML" of "Tekst" widget.
• Elementor. Gebruik je Elementor? Open je footer-template via Templates > Themabouwer > Footer. Klik door de tekstblokken en zoek naar de ODR-verwijzing.
• Juridische pagina's. Ga naar Pagina's en zoek op "odr" over alle pagina's. Let extra op je algemene voorwaarden en privacyverklaring.

Als je de tekst vindt in een plugin-bestand, bewerk het bestand dan niet rechtstreeks. Zoek de instelling in het admin-paneel van de plugin. Plugin-updates overschrijven directe wijzigingen.

WooCommerce

WooCommerce verdient aparte aandacht omdat de e-mailtemplates een veelvoorkomende schuilplek zijn:

• Ga naar WooCommerce > Instellingen > E-mails. Klik op "Beheren" bij elk e-mailtype (Nieuwe bestelling, In behandeling, Voltooid) en controleer het veld "Aanvullende inhoud".
• Controleer WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Pagina-instellingen om te zien welke pagina's worden gebruikt voor voorwaarden, checkout en het klantaccount. Bekijk elk van die pagina's.
• Gebruik je de plugin "Germanized for WooCommerce"? Ga naar de instellingen en zoek de ODR-sectie. Nieuwere versies hebben deze verwijderd, maar oudere configuraties kunnen het nog ingeschakeld hebben.

Shopify

Controleer deze locaties in Shopify:

• Footer. Ga naar Online Store > Thema's > Aanpassen. Open de footer-sectie en controleer alle tekstblokken en linklijsten.
• Juridische pagina's. Ga naar Instellingen > Beleid. Shopify heeft aparte velden voor Servicevoorwaarden, Retourbeleid, Privacybeleid en Verzendbeleid. Doorzoek elk veld op "odr" of "geschil".
• Themacode. Als de link direct in het Liquid-template is gezet: ga naar Online Store > Thema's > Code bewerken. Zoek in alle .liquid-bestanden naar "odr" of "ec.europa.eu".
• Juridische apps. Gebruik je apps zoals Consentmo of andere GDPR-compliance apps? Controleer hun instellingen op ODR-verwijzingen.

Andere platforms

Ongeacht je platform: zoek altijd op "ec.europa.eu/odr", "online dispute resolution" en "geschillenbeslechting" in alle bronbestanden, templates en CMS-velden.

Vergeet je e-mailtemplates niet

De ODR-link staat niet alleen op je website. Hij kan ook ingebakken zitten in transactionele e-mails die automatisch worden verstuurd. Die vergeet je makkelijk, want je hebt ze ooit ingesteld en nooit meer bekeken.

Controleer:

• Orderbevestigingen -- de meest voorkomende plek
• Verzendbevestigingen -- sommige templates hebben juridische tekst in de footer
• Factuur-e-mails -- als je facturatietool e-mails verstuurt met juridische tekst
• Accountregistratie-e-mails -- welkomstmails bevatten soms een juridische sectie
• Verlaten-winkelwagen-e-mails -- als je een cart recovery tool gebruikt

Gebruik je een externe e-mailservice zoals Mailchimp, Klaviyo of Brevo voor transactionele e-mails? Controleer dan de footer-templates daar. Vaak is er een gedeelde footer die op elke e-mail staat.

Wat is er voor het ODR-platform in de plaats gekomen?

Er is geen direct vervangend platform. Wel wordt de ADR-richtlijn 2013/11/EU gewijzigd door Richtlijn (EU) 2025/2647 (in werking 19 januari 2026, omzetting door lidstaten uiterlijk 20 maart 2028). De Europese Commissie moet uiterlijk 20 april 2026 een nieuw digitaal doorverwijshulpmiddel ontwikkelen dat consumenten naar de juiste nationale instantie stuurt.

In plaats van een centraal geschillenplatform te onderhouden, versterkt de EU nationale consumentenbeschermingsinstanties en bestaande ADR-regelingen. De redenering: nationale instanties staan dichter bij consumenten, begrijpen het lokale recht en kunnen sneller handelen.

Concrete alternatieven voor Nederlandse consumenten en webshops

• Geschillencommissie (SGC) -- bindend advies, klachtengeld €52,50 tot €102,50 afhankelijk van de branche
• DigiDispuut (WebwinkelKeur) -- online geschillenbeslechting voor €25
• ACM ConsuWijzer -- gratis advies over consumentenrechten, maar geen bemiddeling
• ECC Nederland -- gratis hulp bij grensoverschrijdende geschillen (hielp 8.312 consumenten in 2023, €1,5 miljoen teruggevorderd)
• Het Juridisch Loket -- gratis juridisch advies voor consumenten

Voor binnenlandse geschillen blijven nationale ADR-instanties gewoon opereren. Het verschil is dat er geen centrale EU-website meer is waarnaar consumenten worden doorverwezen.

Wat moet je nu wel vermelden over klachtenprocedure?

Je bent niet meer verplicht om naar het ODR-platform te linken (het bestaat niet meer). Maar andere verplichtingen rond consumentenbescherming blijven bestaan.

Op grond van Nederlands recht en de EU-richtlijn consumentenrechten moet je nog steeds:

• Duidelijke contactgegevens op je website zetten zodat klanten je kunnen bereiken met klachten. Zie onze gids over KVK-nummerverplichtingen.
• Klanten informeren over hun herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen.
• Vermelden of je bent aangesloten bij een geschillencommissie. Als je lid bent van een brancheorganisatie met geschillenbeslechting, moet je dat noemen. Ben je dat niet? Dan moet je dat ook vermelden.

Thuiswinkel Waarborg en andere keurmerken

Ben je lid van Thuiswinkel Waarborg? Dan gaat het niet alleen over de ODR-link. Thuiswinkel-leden hebben extra verplichtingen rondom geschillenbeslechting.

Als Thuiswinkel Waarborg-lid ben je verplicht om:

• De Geschillencommissie Thuiswinkel te vermelden in je algemene voorwaarden
• Een link naar hun geschillenprocedure op te nemen
• Hun bindende uitspraken bij consumentenklachten te accepteren

Deze verplichting staat los van het ODR-platform. Die komt uit je Thuiswinkel-lidmaatschapsovereenkomst. Het verwijderen van de ODR-link verandert niets aan je Thuiswinkel-verplichtingen. Thuiswinkel Waarborg heeft bevestigd dat het verwijderen van de ODR-link correct is.

Andere keurmerken hebben vergelijkbare eisen. WebwinkelKeur-leden moeten de WebwinkelKeur-geschillencommissie vermelden. Qshops-leden hebben hun eigen geschillenregeling. Controleer de lidmaatschapsvoorwaarden van je keurmerk.

Heb je geen keurmerk en heb je je niet vrijwillig aangesloten bij een ADR-instantie? Dan vermeld je op je website dat je niet bent aangesloten bij een externe geschillenregeling. Houd je klachtenprocedure helder en je contactgegevens zichtbaar.

Wat hoort er in je algemene voorwaarden?

Na het verwijderen van de ODR-tekst, controleer je of de rest van je juridische pagina's actueel is. Specifiek voor geschillenbeslechting moet je in je algemene voorwaarden het volgende opnemen:

1. Je klachtenprocedure. Hoe kan een klant een klacht indienen? Binnen welke termijn reageer je?
2. Geschillencommissie (indien van toepassing). Ben je lid van een geschillencommissie? Noem de naam en link naar de procedure.
3. Geen geschillencommissie. Ben je niet aangesloten? Vermeld dat expliciet.
4. Toepasselijk recht. Welk recht is van toepassing op geschillen? Voor Nederlandse webshops is dat in de regel Nederlands recht.

Voor je volledige juridische verplichtingen als webshop: bekijk onze webshop compliance checklist en de gids over consumentenrechten in de EU.

Verkoop je aan klanten in andere EU-landen?

Als je actief verkoopt aan consumenten in andere landen, verschilt de informatieplicht per land:

Belgie. Belgische wetgeving verplicht je om de Consumentenombudsdienst te vermelden als terugvaloptie voor onopgeloste klachten. Dat geldt ongeacht of je bent aangesloten bij een sectorspecifieke ADR-regeling.

Duitsland. Duitse wetgeving vereist dat je expliciet vermeldt of je bereid of verplicht bent om deel te nemen aan geschillenbeslechting bij een Verbraucherschlichtungsstelle. De meeste kleine bedrijven vermelden dat ze "daartoe noch bereid noch verplicht" zijn. Deze tekst moet op je website staan als je aan Duitse consumenten verkoopt.

Verkoop je in meerdere landen? Neem dan een kort geschillenbeslechtingskopje op in je algemene voorwaarden dat alle landen dekt.

Controleer je website

Zoek handmatig naar "ec.europa.eu/odr" in je website en templates. Of sneller: voer een gratis scan uit op je website. De scan controleert op verouderde juridische links, inclusief verwijzingen naar het opgeheven ODR-platform. Duurt 30 seconden, geen account nodig.

Veelgestelde vragen

Moet ik de ODR-link van mijn website verwijderen?

Ja. Het ODR-platform is per 20 juli 2025 volledig stopgezet. De link wijst nu naar een dode pagina. Verwijder hem uit je footer en algemene voorwaarden.

Komt er een vervanger voor het ODR-platform?

Niet direct. De Europese Commissie moet uiterlijk 20 april 2026 een nieuw digitaal doorverwijshulpmiddel ontwikkelen op basis van Richtlijn (EU) 2025/2647. Tot die tijd verwijs je naar nationale instanties zoals de Geschillencommissie (SGC), DigiDispuut of ECC Nederland voor grensoverschrijdende klachten.

Kan ik een boete krijgen als de ODR-link nog op mijn website staat?

Er is geen specifieke boete voor het behouden van de link. Maar een dode link laten staan kan als misleidend worden beschouwd: je verwijst klanten naar een klachtenprocedure die niet meer bestaat. Bij een inspectie kan dat tot verdere vragen leiden over de staat van je juridische compliance. Daarnaast is het verwarrend voor klanten die op de link klikken en op een 404-pagina belanden.

Heeft het verwijderen van de ODR-link gevolgen voor mijn Thuiswinkel Waarborg-certificering?

Nee. De ODR-link en de verwijzing naar de Geschillencommissie Thuiswinkel zijn twee aparte zaken. Thuiswinkel Waarborg heeft bevestigd dat het verwijderen van de ODR-link correct is. Je verplichting om de Geschillencommissie Thuiswinkel in je voorwaarden te vermelden blijft ongewijzigd.

Mijn juridische template bevat de ODR-link nog. Wat nu?

Neem contact op met je template-aanbieder en vraag om een bijgewerkte versie. Als die er na een jaar nog niet is, zegt dat iets over de kwaliteit van hun dienst. Verwijder de ODR-verwijzing in de tussentijd handmatig van je website.

Kan de ODR-link terugkomen na een plugin-update?

Dat hangt af van de plugin. De meeste juridische plugins en template-generatoren hebben updates uitgebracht die de ODR-verwijzing verwijderen. Maar bij een oudere of niet-onderhouden plugin kan de link na een update terugkomen. Controleer na elke update van je thema of juridische plugin of de link niet opnieuw is toegevoegd.

---

Dit artikel is technische analyse, geen juridisch advies. Raadpleeg een jurist voor advies over jouw specifieke situatie.